Reclami

Il Venditore ha l'obbligo di consegnare al Cliente beni privi di difetti. Prima di essere spedita al Cliente, la merce ordinata viene sottoposta a un accurato controllo qualitativo e quantitativo.

Vi preghiamo di verificare sempre in presenza del corriere che il pacco non presenti danni esterni visibili. Se il pacco mostra segni di danneggiamento, vi preghiamo di segnalare le riserve al vettore insieme a una descrizione dei danni.

Il Cliente ha il diritto di presentare un reclamo in qualsiasi modo legalmente consentito, tra cui:

a) inviando una segnalazione tramite modulo.

I reclami relativi ai prodotti a marchio Vilo acquistati nel negozio online devono essere inviati a: Vilo.COM Sp. z o.o., ul. Gdyńska 143, 62-004 Czerwonak, tel +48 723 259 966, indirizzo e-mail: pomoc@vilohome.com.

L'informativa sull'accoglimento o il rifiuto del reclamo sarà inviata al Cliente all'indirizzo di corrispondenza indicato dal Cliente stesso nella segnalazione di reclamo.

Qualsiasi dubbio relativo ai reclami può essere chiarito chiamando il numero +48 723 259 966 dal lunedì al venerdì, ore 8-15, o scrivendo all'indirizzo e-mail pomoc@vilohome.com.

Vilo.COM Sp. z o.o. con sede a Czerwonak informa che esistono possibilità di risoluzione extragiudiziale dei reclami e di rivendicazione dei diritti, ad esempio tramite i difensori civici dei consumatori comunali o provinciali, oppure ricorrendo a procedure di mediazione o tribunali arbitrali con la partecipazione, tra gli altri, degli Ispettorati del Commercio regionali (Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej). È inoltre possibile risolvere le controversie tra consumatore e professionista utilizzando la piattaforma online (piattaforma ODR) all'indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. L'utilizzo dei suddetti metodi di risoluzione delle controversie è volontario.

Resi

Il diritto di recesso, disciplinato nel presente punto IV del Regolamento, si applica ed è riservato esclusivamente ai Clienti che rivestono la qualifica di Consumatori ai sensi dell'art. 22¹ del Codice Civile (polacco).

Diritto di recesso. Ai sensi della legge sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014 (Gazzetta Ufficiale del 2014, voce 827 e succ. mod.), avete il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza, ovvero tramite il Negozio Online Vox.pl, entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il termine per il recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui voi, o un terzo diverso dal vettore e da voi designato, acquisite il possesso fisico dei beni. Per esercitare il diritto di recesso, dovete informarci (Vilo.com sp. z o.o. con sede a Czerwonak (62-004), ul. Gdyńska 143) della vostra decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione univoca (ad esempio, una lettera inviata per posta o via e-mail all'indirizzo: pomoc@vilohome.com) o tramite modulo.

Effetti del recesso. In caso di recesso da un contratto concluso a distanza tramite il Negozio Online Vilohome, vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla vostra scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della vostra decisione di recedere. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da voi usato per la transazione iniziale, salvo che abbiate espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrete sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrete fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.  

La restituzione dei beni deve avvenire senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci avete comunicato il recesso. Il termine è rispettato se rispedite i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione saranno a vostro carico, stimati in un massimo di circa 50 PLN. Siete responsabili solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

(Le esclusioni dal diritto di recesso, punti a-m, corrispondono a quelle della traduzione precedente).

Reclami per prodotti in saldo

Nella sezione "Promozioni", il Negozio vende articoli contrassegnati come "outlet". Tali articoli sono considerati di "seconda scelta" o non pienamente integri, il che significa che potrebbero presentare piccoli difetti o danni. Il Cliente sarà informato dell'entità del difetto esistente prima dell'acquisto di tale merce.

Il reclamo per i prodotti sopra descritti non può riguardare difetti o danni di cui il Cliente è stato informato prima dell'acquisto.