• Právo na odstoupení od smlouvy. Podle zákona o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014 (Sbírka zákonů 2014, částka 827 v platném znění) máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, tj. prostřednictvím internetového obchodu Vox.pl, do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 dnech ode dne, kdy jste věc převzali nebo kdy věc převzala vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce. Abyste mohli uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás, tj. společnost Vilo.com sp. z o.o. se sídlem v Czerwonaku (62-004), ul. Gdyńska 143, informovat o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem na adresu: pomoc@vilohome.com).
• Účinky odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku, tj. prostřednictvím internetového obchodu Vilohome, Vám vrátíme všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání zboží (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z Vaší volby jiného způsobu dodání, než je nejlevnější námi nabízený běžný způsob dodání), a to neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o Vašem rozhodnutí uplatnit právo na odstoupení od smlouvy. Platbu vám vrátíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci, pokud jste se výslovně nedohodli jinak; v každém případě vám v souvislosti s tímto vrácením nebudou účtovány žádné poplatky. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud neobdržíte položku nebo dokud nám nepředložíte doklad o vrácení, podle toho, která událost nastane dříve. Vrácení položky musí být provedeno bezodkladně a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali o svém odstoupení od této smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud předmět odešlete zpět před uplynutím 14denní lhůty. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nesete vy. Tyto náklady se odhadují na maximálně přibližně 50 PLN. Odpovídáte pouze za případné snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku používání zboží jiným způsobem, než který je nezbytný pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.
• Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, pokud jde o smlouvy:
  
  (a) o poskytování služeb, pokud obchodník poskytl službu v plném rozsahu s výslovným souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován o tom, že po poskytnutí služby obchodníkem ztratí právo na odstoupení od smlouvy; b) u nichž cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, které obchodník nemůže ovlivnit a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;
  
  c) v nichž je předmětem plnění věc, která není prefabrikovaná, vyrobená podle specifikace spotřebitele nebo určená k uspokojení jeho individuálních potřeb; d) v nichž je předmětem plnění věc, která podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu trvanlivosti;
  
  e) v němž je předmětem plnění věc dodávaná v uzavřeném obalu, který nelze po otevření obalu ze zdravotních nebo hygienických důvodů vrátit, pokud byl obal po dodání otevřen; f) v němž je předmětem plnění věc, která se po dodání vzhledem ke své povaze stane neoddělitelně spojenou s jinými věcmi;
  (g) je-li předmětem plnění alkoholický nápoj, jehož cena byla sjednána při uzavření kupní smlouvy, k jehož dodání může dojít až po 30 dnech a jehož hodnota závisí na výkyvech na trhu, které obchodník nemůže ovlivnit;
  
  (h) pokud spotřebitel výslovně požádal obchodníka, aby jej navštívil za účelem provedení naléhavé opravy nebo údržby; pokud obchodník poskytne další služby nad rámec služeb požadovaných spotřebitelem nebo zboží jiné než náhradní díly nezbytně použité při provádění opravy nebo údržby, má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy, pokud jde o další služby nebo zboží; i) pokud se plnění skládá ze zvukových nebo obrazových záznamů nebo počítačových programů dodaných v zapečetěném obalu, který byl po dodání otevřen;
  
  j) na dodávku novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném;k) uzavřené formou veřejné dražby; l) na poskytnutí ubytování k jiným než obytným účelům, přepravu zboží, pronájem automobilů, stravování, služby související s volným časem, zábavou, sportem nebo kulturními akcemi, pokud je ve smlouvě stanoveno datum nebo doba poskytnutí služby;
  (m) pro poskytování digitálního obsahu, který není zaznamenán na hmotném nosiči, pokud bylo plnění zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a poté, co obchodník informoval spotřebitele o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy.
  
  

Reklamace zboží při prodeji