• Droit de rétractation. Conformément à la loi sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014 (Journal officiel de 2014, article 827, tel que modifié), vous avez le droit de vous rétracter d'un contrat conclu à distance, c'est-à-dire via la boutique en ligne Vox.pl, dans un délai de 14 jours sans fournir de motif. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous avez pris possession du bien ou du jour où un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous a pris possession du bien. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, c'est-à-dire Vilo.com sp. z o.o., dont le siège est situé à Czerwonak (62-004), rue Gdyńska 143, de votre décision de rétractation du présent contrat par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par courrier électronique à l'adresse suivante : pomoc@vilohome.com).
• Effets de la rétractation du contrat. En cas de rétractation d'un contrat conclu à distance, c'est-à-dire par l'intermédiaire de la boutique en ligne de Vilohome, nous vous retournerons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison des biens (à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par vous autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher proposé par nous), immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation. Nous rembourserons le paiement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'aurez pas à supporter de frais liés à ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous recevions l'article ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son retour, selon l'événement qui survient en premier. Le retour du bien doit être effectué immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration de la période de 14 jours. Vous devrez supporter les frais directs de renvoi des marchandises. Le montant de ces frais est estimé à un maximum d'environ 50 PLN. Vous ne serez responsable que de la diminution de la valeur du bien résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.
• Le droit de rétractation d'un contrat conclu à distance ne s'applique pas au consommateur en ce qui concerne les contrats :
  (a) pour la fourniture de services, si le professionnel a exécuté le service dans son intégralité avec le consentement exprès du consommateur, qui a été informé avant le début de l'exécution qu'après l'exécution du service par le professionnel, il perdrait son droit de rétractation ;
  (b) lorsque le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles le professionnel n'a aucun contrôle et qui peuvent survenir avant l'expiration du délai de rétractation ;
  c) lorsque l'objet de la prestation est un article non préfabriqué, produit selon les spécifications du consommateur ou servant à répondre à ses besoins individuels ;
  d) lorsque l'objet de la prestation est un article périssable ou dont la durée de conservation est courte ;
  e) lorsque l'objet de la prestation est un article fourni dans un emballage scellé qui ne peut être renvoyé après ouverture de l'emballage pour des raisons de santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison ;
  f) lorsque l'objet de la prestation est un article qui, après la livraison, en raison de sa nature, est indissociablement lié à d'autres articles ;
  g) lorsque l'objet de la prestation est une boisson alcoolisée dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle ;
  h) lorsque le consommateur a expressément demandé que le professionnel se rende chez lui pour une réparation ou un entretien urgent ; si le professionnel fournit en outre d'autres services que ceux demandés par le consommateur, ou fournit des objets autres que les pièces détachées nécessaires à la réparation ou à l'entretien, le consommateur a le droit de résilier le contrat en ce qui concerne les services ou objets supplémentaires ;
  i) dont l'objet de la prestation est un enregistrement sonore ou visuel ou un programme d'ordinateur livré dans un emballage scellé, si l'emballage a été ouvert après la livraison ;
  j) pour la fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception d'un contrat d'abonnement ;k) conclu dans le cadre d'une enchère publique ;
  l) pour la fourniture de services d'hébergement autres que résidentiels, de transport de marchandises, de location de voitures, de restauration, de services liés aux loisirs, aux divertissements, aux événements sportifs ou culturels, si le contrat précise le jour ou la période de service ;
  m) pour la fourniture de contenu numérique non enregistré sur un support matériel, si l'exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation du contrat et après que l'entrepreneur l'a informé de la perte de son droit de rétractation.
  
  

Réclamations concernant des biens en vente