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Oui, pour chaque commande, nous émettons un document de vente, qui est envoyé exclusivement par voie électronique à votre adresse e-mail indiquée lors de la commande. Le document de vente est émis aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises.
Le justificatif d'achat n'était pas inclus dans le colis.
Nous envoyons le justificatif d'achat par e-mail. Par souci de l'environnement, nous n'incluons pas de facture au format papier. Cependant, si vous n'avez pas reçu le document par e-mail, veuillez nous contacter. Nous vous renverrons le justificatif d'achat.
J'ai reçu un produit différent de celui que j'ai commandé.
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Que dois-je faire si le livreur arrive avec le colis et que je ne suis pas chez moi ?
Si le livreur ne vous trouve pas à votre domicile, il tentera au moins une autre fois de livrer le colis. Cependant, vous devez garder à l'esprit que le livreur n'est pas obligé de vous contacter. En cas d'échec, le colis sera envoyé à l'entrepôt local de l'entreprise de messagerie, où vous pourrez le récupérer vous-même. Après un certain délai, le colis nous sera renvoyé.
Puis-je récupérer les produits en personne?
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Si vous constatez que le colis est endommagé lors de la livraison, refusez-le et contactez-nous immédiatement. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour une nouvelle expédition et la livraison d'un produit en bon état.