Potřebujete pomoc?

Máte dotazy?

Ano, ke každé objednávce vystavujeme prodejní doklad, který zasíláme pouze elektronicky na vaši e-mailovou adresu uvedenou při objednávce. Prodejní doklad vystavujeme jak na fyzickou osobu, tak na firmu.

Doklad o nákupu zasíláme e-mailem. V zájmu ochrany životního prostředí nepřikládáme k nákupům papírovou fakturu. Pokud jste však e-mail s přiloženým dokladem neobdrželi, kontaktujte nás. Doklad o nákupu vám zašleme znovu.

.

Ačkoli se to stává zřídka, v případě velkého počtu objednávek může sklad udělat chybu a odeslat produkt, který neodpovídá objednávce. V takovém případě nás prosím kontaktujte: kontakt@vilohome.com, tel. +48 61 89 28 207. Chybný výrobek vyzvedneme a zařídíme zaslání správného zboží.

V případě, že vás kurýr nezastihl doma, učiní ještě alespoň jeden pokus o doručení zásilky. Je však třeba mít na paměti, že kurýr není povinen vás kontaktovat. V případě neúspěchu bude zásilka předána do místního skladu kurýrní společnosti, odkud si ji můžete osobně vyzvednout. Po uplynutí určité doby se zásilka vrátí zpět k nám.

.

Osobní odběr bohužel není možný. Provozujeme pouze internetový obchod se zásilkovým prodejem.

.

Pokud zjistíte, že je zásilka poškozená, odmítněte ji převzít a neprodleně nás kontaktujte. Zařídíme opětovné odeslání a dodání výrobku v plné kvalitě.