Ja, zu jeder Bestellung stellen wir ein Verkaufsdokument aus, das ausschließlich elektronisch an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.

Das Dokument wird sowohl für Privatpersonen als auch für Unternehmen ausgestellt.

Wir versenden den Kaufnachweis per E-Mail. Zum Schutz der Umwelt legen wir keine Papierrechnung der Bestellung bei. Sollten Sie jedoch keine E-Mail mit dem beigefügten Dokument erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte – wir senden Ihnen den Kaufnachweis gerne erneut zu.

Obwohl so etwas selten vorkommt, kann es bei einer großen Anzahl an Bestellungen passieren, dass im Lager ein Fehler unterläuft und ein Produkt verschickt wird, das nicht der Bestellung entspricht.

In einem solchen Fall kontaktieren Sie uns bitte unter:

kontakt@vilohome.com,

Tel. +48 61 89 28 207.

Wir werden das falsch gelieferte Produkt abholen und die Versandbedingungen für das korrekte Produkt mit Ihnen abstimmen.

Wenn der Kurier Sie nicht zu Hause antrifft, wird er mindestens einen weiteren Zustellversuch unternehmen. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Kurier nicht verpflichtet ist, Sie zu kontaktieren.

Im Falle einer fehlgeschlagenen Zustellung wird das Paket in das örtliche Lager des Kurierdienstes gebracht, wo Sie es selbst abholen können. Nach Ablauf einer bestimmten Frist wird das Paket an uns zurückgesendet.

Leider besteht keine Möglichkeit zur persönlichen Abholung.

Wir betreiben einen reinen Online-Shop mit Versandhandel.

Wenn Sie bereits bei der Zustellung feststellen, dass das Paket beschädigt ist, verweigern Sie bitte die Annahme und kontaktieren Sie uns umgehend.

Wir werden dann die erneute Versendung und die Lieferung eines einwandfreien Produkts veranlassen.