Regolamento
§1 Disposizioni generali
Il sito web disponibile all'indirizzo www.vilohome.com è gestito dalla società a responsabilità limitata VILO.COM con sede legale in Czerwonak (62-004), via Gdyńska 143, iscritta nel Registro degli Imprenditori con il numero KRS: 0001110637, NIP: 7773428011, REGON: 528888130, di seguito denominata "VILO".
Il presente Regolamento definisce:
le regole per l'acquisto di beni nel negozio online disponibile all'indirizzo www.vilohome.com, ovvero tramite mezzi di comunicazione a distanza;
informazioni sulla presentazione dei reclami e sul diritto di recesso;
le regole per la creazione di un account - Il mio Account - che consente l'accesso al Negozio Internet VILO.
Ai fini del presente Regolamento, si introducono le seguenti definizioni:
Cliente – un soggetto che effettua acquisti nel Negozio Online VILO, che sia una persona fisica con piena capacità d'agire, una persona giuridica o un'unità organizzativa priva di personalità giuridica a cui la legge conferisce capacità giuridica;
Imprenditore – una persona fisica che conclude un contratto direttamente correlato alla propria attività commerciale, quando dal contenuto del contratto risulti che esso non ha carattere professionale per tale persona, derivante in particolare dall'oggetto della sua attività commerciale, reso disponibile sulla base delle disposizioni del Registro Centrale e delle Informazioni sull'Attività Economica;
Consumatore – un Cliente che è un consumatore ai sensi dell'Articolo 22(1) del Codice Civile, ovvero una persona fisica che compie un atto giuridico con un imprenditore non direttamente correlato alla sua attività commerciale o professionale;
Moderatore – VILO o qualsiasi altro ente espressamente designato da VILO che ha accesso e modera i commenti e le opinioni sul Sito VILO;
Il mio Account – uno strumento amministrativo fornito sul Sito VILO, attraverso il quale l'Utente/Cliente può, tra le altre cose:
(a) accedere al Negozio Online VILO e visualizzare la cronologia degli acquisti;
b) controllare e gestire i parametri e l'ambito dei servizi/applicazioni che l'Utente/Cliente utilizza attraverso il Sito VILO;
c) aggiornare o cancellare i propri dati resi disponibili sul Sito VILO;
d) dare o revocare il consenso a ricevere informazioni commerciali.
Registrazione – creazione da parte dell'Utente/Cliente di un account individuale sul Sito VILO denominato Il mio Account; gli Utenti/Clienti si registrano sul Sito VILO fornendo un indirizzo email e una password;
Negozio Online VILO (anche "Negozio") – il negozio online disponibile sul Sito VILO;
Venditore – VILO.COM società a responsabilità limitata con sede legale in Czerwonak (62-004), via Gdyńska 143, iscritta nel Registro degli Imprenditori con il numero KRS: 0001110637, NIP: 7773428011, REGON: 528888130;
Sito VILO – il sito web registrato all'indirizzo: www.vilohome.com, gestito da VILO;
Legge – la Legge sui Diritti dei Consumatori del 30 maggio 2014 e successive modifiche;
Utente – una persona fisica maggiorenne con piena capacità d'agire che utilizza il Sito VILO;
giorni lavorativi – giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Codice Civile – la legge sul Codice Civile del 23 aprile 1964 e successive modifiche.
L'Utente può dare il proprio consenso a ricevere informazioni commerciali come definito nella Legge sulla fornitura di servizi elettronici del 18 luglio 2002 e successive modifiche. Il suddetto consenso può essere fornito dall'Utente/Cliente durante il processo di Registrazione, così come in qualsiasi momento successivo alla Registrazione, in particolare durante l'utilizzo de Il mio Account. Il suddetto consenso può essere revocato dall'Utente/Cliente in qualsiasi momento. Il Cliente ha la possibilità di dare il suddetto consenso anche durante l'effettuazione di un acquisto nel Negozio Online VILO.
L'uso del Sito VILO, incluso il Negozio Online VILO, è possibile a condizione che il sistema ICT utilizzato dall'Utente/Cliente soddisfi i seguenti requisiti tecnici minimi:
accesso a una postazione computer o dispositivo terminale con accesso a Internet;
funzionamento di uno dei seguenti browser web: Internet Explorer versione 10.0 o successiva con JavaScript e Cookie abilitati, Mozilla Firefox versione 16.0 o successiva con JavaScript e Cookie abilitati, Opera versione 13 o successiva con JavaScript e Cookie abilitati, Safari versione 5.1 o successiva con JavaScript e Cookie abilitati.
§2 Termini di utilizzo del Negozio Online VILO
Il Negozio Internet VILO operante all'indirizzo www.vilohome.com è gestito da VILO sul territorio della Repubblica di Polonia e consente la conclusione di contratti di vendita per beni destinati alla vendita da parte del Venditore attraverso il Negozio tramite Internet. Tutte le domande e le richieste dei Clienti devono essere indirizzate al Servizio Clienti del Negozio Internet VILO all'indirizzo e-mail kontakt@vilohome.com o al numero +48 785 045 170.
Per utilizzare il Negozio Online VILO, il Cliente deve ottenere autonomamente l'accesso a una postazione computer o a un dispositivo terminale con accesso a Internet.
Le consegne di beni ordinati tramite il Negozio Online VILO sono effettuate esclusivamente nella Repubblica di Polonia.
L'importo dei prezzi dei singoli beni indicati sul Sito VILO, validi il giorno in cui il Cliente effettua un ordine, sarà valido dal giorno dell'ordine fino alla data della sua esecuzione.
Tutti i prezzi indicati sul Sito VILO sono espressi in zloty polacchi (PLN) e sono comprensivi di IVA. I suddetti prezzi non includono il costo del trasporto dei beni ordinati al luogo di consegna indicato dal Cliente; tali costi sono aggiuntivi e a carico del Cliente.
Il Negozio Internet VILO offre la possibilità di effettuare acquisti in una delle seguenti modalità:
a) in modalità "Ordinaria" – questa modalità consente l'acquisto di beni previa registrazione nel Negozio Internet VILO tramite la creazione de Il mio Account; durante la registrazione, il Cliente fornisce i seguenti dati personali: nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, password e, in caso di acquisto effettuato da un Cliente che svolge attività commerciale, i dati relativi alla sua attività (ragione sociale, forma giuridica, indirizzo, NIP); il pagamento può essere effettuato tramite bonifico tradizionale, carta di credito o bonifico elettronico, oppure scegliendo l'opzione "rateale";
b) in modalità "Acquisto rapido" – questa modalità consente di acquistare beni senza registrarsi (senza configurare Il mio Account). Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico tradizionale, carta di credito o bonifico elettronico, oppure effettuando un ordine e selezionando l'opzione "rateale". Il Cliente fornisce i dati relativi all'indirizzo di consegna contenenti: nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono e, in caso di acquisto professionale, i dati della propria attività (ragione sociale, forma giuridica, indirizzo, NIP).
Indipendentemente dalla modalità scelta, gli ordini sono effettuati compilando il modulo disponibile nel Negozio Online VILO.
Dopo aver compilato il modulo e selezionato la modalità di acquisto, e dopo aver accettato il riepilogo dell'ordine generato dal server, il Cliente effettua l'acquisto premendo il pulsante "ordina e paga".
L'invio dell'ordine nel Negozio Online VILO tramite i metodi specificati e la sua accettazione con l'obbligo di pagare equivale alla conclusione di un contratto di vendita con il Venditore.
La fattura IVA, emessa come pagamento per i beni acquistati, conterrà i dati forniti dal Cliente al momento dell'ordine e sarà inviata elettronicamente all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente.
Accettando il Regolamento del Negozio, il Cliente acconsente all'invio delle fatture IVA all'indirizzo e-mail indicato nel modulo d'ordine.
Insieme all'invio dell'ordine, il cliente presenta una richiesta di fattura IVA che documenta l'acquisto dei beni.
Se un ordine non può essere evaso in alcuna parte a causa dell'indisponibilità di un prodotto, il Negozio Online VILO informerà immediatamente il Cliente e rimborserà l'intero importo ricevuto come pagamento per il prodotto non disponibile.
Le opzioni di pagamento e i costi di spedizione sono disponibili sul Sito VILO durante il processo di ordinazione. Il Cliente ha l'opportunità di conoscere e scegliere le opzioni di pagamento e trasporto, indicate in ciascun caso nelle informazioni sui singoli beni.
Nel caso in cui l'acquisto dei beni in questione:
a) della categoria porte o pavimenti presentati sul Sito VILO sia disponibile con il servizio di installazione e il Cliente desideri tale servizio, il Cliente dovrà inviare un ordine per il servizio di misurazione pre-montaggio presso la filiale del Venditore selezionata (di seguito: "Invito all'Installazione"). Una volta inviato l'invito, viene inviata un'e-mail di conferma. Il servizio di misurazione è gratuito. In questo caso, la presentazione dei beni non costituisce un'offerta ai sensi dell'Articolo 66 del Codice Civile. La conclusione del contratto di vendita con installazione si baserà sugli accordi presi direttamente tra Cliente e Venditore, ad esclusione del Negozio Internet VILO;
b) della categoria pareti presentata sul Sito VILO sia disponibile con installazione, al momento della richiesta nel carrello apparirà il prezzo del servizio di installazione, che è pagabile dopo l'esecuzione; la data viene concordata individualmente dopo l'ordine.
Il cliente è obbligato a controllare la quantità dei beni ordinati (conformità tra beni consegnati e documento di magazzino o ordine). Eventuali mancanze o non conformità devono essere segnalate via e-mail a: kontakt@vilohome.com entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione.
§3 Reclami
Il Venditore è obbligato a consegnare l'articolo al Cliente senza difetti. Prima della spedizione, i beni sono soggetti a un accurato ispezione qualitativa e quantitativa. Il Venditore è responsabile per la non conformità dei beni al contratto ai sensi della garanzia del consumatore prevista dalla Legge sui Diritti dei Consumatori. A causa della tecnologia di produzione e delle differenze di visualizzazione sui monitor, i colori e i motivi dei prodotti in lotti individuali possono differire leggermente dalle foto. Parti di beni o beni uguali acquistati in tempi diversi possono mostrare differenze di colore dovute a usura naturale, luce solare e ossidazione.
Si prega di controllare sempre con il corriere eventuali danni esterni visibili al pacco. Se il pacco presenta segni di danneggiamento, si prega di segnalare obiezioni al vettore con una descrizione del danno.
Il cliente ha il diritto di presentare un reclamo in qualsiasi modo legalmente consentito, tra cui:
(a) tramite notifica telefonica al numero +48 785 045 170;
b) oralmente a verbale;
c) per iscritto (lettera o e-mail all'indirizzo indicato al punto 6).
In caso di reclamo basato sulla garanzia del consumatore, il Cliente ha il diritto di:
(a) richiedere la riparazione o la sostituzione dei beni. Il Venditore può effettuare una sostituzione se il Cliente richiede la riparazione, o viceversa, se la modalità scelta dal Cliente è impossibile o comporterebbe costi eccessivi per il Venditore.
(b) presentare una dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso dal contratto quando:
Il Venditore ha rifiutato la conformità dei beni;
Il Venditore non ha riparato o sostituito i beni;
Il Venditore non ha smantellato o reinstallato i beni non conformi (se installati prima della scoperta del difetto);
i beni sono ancora non conformi nonostante i tentativi del Venditore;
la non conformità è così significativa da giustificare l'immediata riduzione o il recesso;
è chiaro dalle circostanze che il Venditore non provvederà in tempi ragionevoli.
Il cliente non può recedere dal Contratto se la non conformità è insignificante.
I reclami scritti devono essere inviati a: VILO.COM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Gdyńska 143, 62-004 Czerwonak. L'esito del reclamo sarà inviato all'indirizzo di corrispondenza o e-mail indicato.
Eventuali dubbi possono essere chiariti al numero +48 785 045 170 (giorni lavorativi 8:00-15:00) o all'e-mail kontakt@vilohome.com.
VILO informa che esistono possibilità di risoluzione stragiudiziale delle controversie (es. difensori civici dei consumatori, mediazione, piattaforma ODR all'indirizzo www.ec.europa.eu/consumers/odr/). L'uso di tali mezzi è volontario.
Il Venditore esclude la propria responsabilità per garanzia (non conformità) nei confronti degli imprenditori, fatta eccezione per le persone fisiche che concludono contratti non aventi carattere professionale per loro.
§4 Diritto di recesso del Consumatore e dell'Imprenditore
Il diritto di recesso regolato in questo §4 è disponibile solo per i Clienti che sono Consumatori o Imprenditori (come definiti nel presente Regolamento).
1. Diritto di recesso:
1.1 In conformità con la Legge sui Diritti dei Consumatori, avete il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il termine scade dopo 14 giorni dal giorno in cui voi (o un terzo da voi indicato) prendete possesso fisico dell'ultimo bene, lotto o parte.
1.2 Per esercitare il diritto, dovete informarci (VILO.COM sp. z o.o., ul. Gdyńska 143, Czerwonak, e-mail: kontakt@vilohome.com) tramite una dichiarazione inequivocabile.
1.3 Potete utilizzare il modulo di recesso allegato (Appendice 1), ma non è obbligatorio. Se inviato elettronicamente, invieremo tempestivamente una conferma di ricezione.
2. Effetti del recesso:
2.1 Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna (eccetto i costi supplementari per modalità di consegna diverse dalla standard meno costosa), entro 14 giorni dalla notifica del recesso. Il rimborso avverrà tramite lo stesso mezzo di pagamento iniziale, salvo accordi diversi. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o della prova di spedizione.
2.2 Si prega di rispedire i beni all'indirizzo indicato nella lettera di vettura ricevuta alla consegna. In caso di dubbi, contattare il +48 785 045 170.
2.3 La restituzione deve avvenire entro 14 giorni dalla notifica di recesso. I costi diretti della restituzione sono a vostro carico, stimati in un massimo di circa 300 PLN per resi dalla Polonia. Siete responsabili solo della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura e funzionamento.
3. Eccezioni al diritto di recesso:
Il recesso non è consentito per contratti di: servizi completamente eseguiti; beni con prezzo legato a fluttuazioni di mercato; beni prodotti su specifica o personalizzati; beni deperibili; beni sigillati aperti dopo la consegna (motivi igienici); beni inseparabilmente mescolati ad altri; riparazioni urgenti richieste; registrazioni o software aperti; aste pubbliche; fornitura di contenuti digitali.
§5 Protezione dei dati personali
In conformità al GDPR e alla legge polacca, i dati dei Clienti e Utenti sono gestiti da VILO.COM sp. z o.o., ul. Gdyńska 143, 62-004 Czerwonak.
I dati sono raccolti solo per l'elaborazione degli ordini, reclami, resi e, previo consenso, per campagne promozionali o la sezione community.
Ogni Utente ha il diritto di accedere, aggiornare, rettificare o cancellare i propri dati. Tali richieste vanno inviate alla sede del Venditore.
VILO può affidare il trattamento dei dati a terzi per la corretta esecuzione del servizio. Le informazioni fornite nella sezione community (es. opinioni) sono pubbliche.
Il Venditore ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO). Corrispondenza al DPO: iod@vox.pl.
Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento su https://vilohome.com. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento precedente. I dati saranno cancellati entro 5 giorni lavorativi dalla revoca.
Utilizziamo i servizi di Benhauer sp. z o.o. per l'invio di email. Non passiamo dati ad altri, eccetto le società del gruppo VOX. Avete il diritto di presentare reclamo all'autorità di vigilanza (UODO).
§6 Disposizioni Finali
È vietato utilizzare il Sito VILO in modo contrario alla legge o al Regolamento. In particolare è vietato:
pubblicare contenuti erotici, pornografici o suggestivi;
violare norme legali o morali;
promuovere violenza, odio o discriminazione (razziale, etnica, religiosa, ecc.);
violare la dignità altrui;
inviare spam o usare il sito per attività commerciali non autorizzate;
avere più account o account fittizi;
usare linguaggio offensivo o volgare;
destabilizzare il funzionamento del Sito.
Il Moderatore può sospendere o eliminare immediatamente gli account in caso di violazione.
VILO non è responsabile per: il contenuto dei messaggi tra utenti; azioni degli utenti incoerenti con il Regolamento; danni causati da apparecchiature non conformi o mancanza di protezione antivirus.
La legge applicabile è quella polacca (Legge sui Diritti dei Consumatori, Codice Civile), fatte salve le disposizioni inderogabili del paese di residenza del Consumatore.
Per le controversie con soggetti diversi da Consumatori/Imprenditori, la giurisdizione è quella della sede del Venditore. Per Consumatori/Imprenditori si applica il foro generale.
Il presente Regolamento è efficace dal 01.11.2024. Eventuali modifiche non si applicheranno retroattivamente se le disposizioni precedenti sono più favorevoli per il Consumatore/Imprenditore.