REGULAMENT
§1. Dispoziții generale
Site-ul web disponibil la adresa www.vilohome.com/ro este administrat de VILO.COM SRL, cu sediul în Czerwonak, ul. Gdyńska 143 (cod poștal 62-004), Polonia, înregistrată la Registrul Comerțului PL sub KRS: 0001110637, NIP: 7773428011, REGON: 528888130, denumită în continuare „VILO”.
Prezentul regulament stabilește:
regulile de efectuare a achizițiilor de produse prin magazinul online disponibil la www.vilohome.com, prin mijloace de comunicare la distanță;
informații privind depunerea reclamațiilor și dreptul de retragere;
regulile privind crearea contului „Contul meu”, care permite autentificarea în magazinul online VILO.
Definiții principale:
Client – persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu sau persoană juridică/entitate fără personalitate juridică care achiziționează produse în magazinul online VILO.
Întreprinzător – persoană fizică care încheie un contract direct legat de activitatea sa economică, dar fără caracter profesional în sensul activității economice efective.
Consumator – client persoană fizică care încheie un contract cu VILO în afara activității sale comerciale sau profesionale.
Moderator – VILO sau altă entitate desemnată de VILO care are dreptul de a modera comentariile și opiniile de pe site.
Contul meu – instrument oferit pe site care permite utilizatorului să:
vizualizeze istoricul comenzilor;
gestioneze parametrii serviciilor utilizate;
actualizeze sau elimine datele personale;
exprime sau retragă consimțământul pentru primirea de informații comerciale.
Înregistrare – crearea unui cont individual pe site-ul VILO.
Magazin online VILO – magazinul online disponibil pe site-ul VILO.
Vânzător – VILO.COM SRL, administratorul site-ului.
Site-ul VILO – site-ul web www.vilohome.com.
Zile lucrătoare – luni–vineri 09:00-17:00, fără sărbători legale.
Utilizator – persoană fizică, majoră, cu capacitate deplină de exercițiu, care utilizează site-ul VILO.
Utilizatorul poate exprima consimțământul pentru primirea de mesaje comerciale conform Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic și GDPR.
Cerințe tehnice:
Acces la un dispozitiv conectat la internet;
Browser compatibil: Chrome, Firefox, Safari, Edge, cu JavaScript și cookies activate.
§2. Condiții de utilizare a magazinului online VILO
Magazinul online VILO permite încheierea contractelor de vânzare a produselor în România. Orice solicitări se fac la: contact@vilohome.com sau telefon +40 751 270 319
Livrările sunt efectuate exclusiv pe teritoriul României. Prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON, includ TVA și nu includ costurile de transport.
Moduri de achiziție:
Achiziție cu cont – presupune crearea contului și completarea datelor personale; plata se poate face prin card, transfer bancar, e-payment sau rate.
Achiziție rapidă – fără cont; clientul introduce datele de livrare și plata se face similar.
Plasarea comenzii prin butonul „Comand și plătesc” echivalează cu încheierea contractului de vânzare. Factura fiscală va fi trimisă pe email.
Verificarea produsului:
Clientul trebuie să verifice cantitatea și starea produselor la primire și să raporteze neconformitățile în 14 zile la: contact@vilohome.com.
§3. Reclamații
Vânzătorul garantează livrarea produselor fără vicii. În cazul neconformităților, clientul are dreptul la:
repararea sau înlocuirea produsului;
reducerea prețului sau rezilierea contractului dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile sau presupun costuri excesive.
Reclamațiile pot fi transmise:
telefonic la +40 751 270 319
scris (email sau whats'up).
Pentru consumatori, se aplică prevederile Legii nr. 449/2003 privind protecția consumatorului și Codul Civil român.
§4. Dreptul de retragere
Consumatorii au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără motiv. Notificarea se face la: contact@vilohome.com.
Produsele se returnează pe cheltuiala clientului, în termen de 14 zile.
Excepții: produse personalizate, sigilate pentru protecția sănătății și igienă, produse care se deteriorează rapid, servicii deja prestate.
§5. Protecția datelor personale
Datele sunt procesate conform GDPR și Legii 190/2018 privind protecția datelor personale. Administratorul datelor este VILO.COM SRL. Datele sunt folosite pentru:
procesarea comenzilor;
gestionarea reclamațiilor și retururilor;
marketing, cu consimțământul clientului.
Clientul are dreptul să solicite acces, rectificarea sau ștergerea datelor.
Contact IOD: iod@vox.ro
§6. Dispoziții finale
Este interzis utilizatorilor:
să publice conținut ilegal, ofensator, violent sau pornografic;
să facă spam sau activități comerciale fără acord;
să destabilizeze funcționarea site-ului.
VILO poate suspenda sau șterge conturile care încalcă regulamentul.
Legea aplicabilă: dreptul român, inclusiv Codul Civil și Legea protecției consumatorului.
Litigiile cu consumatorii se rezolvă la instanțele competente conform legii române.
Regulamentul este aplicabil de la 01.11.2024.