Livrare si plata

Metode de livrare

Comanda va fi livrata în termen de 24–48 de ore de cand a fost predata curierului, sau in functie de programul curierului care preia comanda.

Urmărirea livrării:
Poți urmări comanda în timp real – numărul de tracking va fi trimis prin email și îl poți găsi și în secțiunea „Comenzile mele” din contul tău.

Livrare gratuită:
Livrare gratuită pentru toate comenzile cu valoarea de peste x RON.

Timpul de procesare a comenzilor este de 24 până la 48 de ore mai putin zilele de week-end si sarbatoari legale cand timpul de procesare va fi mai mare.

Livrare și Plată – Vilo reguli generale

I. Livrare

Produsele comandate prin magazinul online Vilo sunt livrate pe teritoriul României prin curier sau, după caz, prin alte firme de transport partenere.

  • Termen de livrare: 2–4 zile lucrătoare, pentru produsele din stoc, de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor și locația de livrare; Pentru produsele care nu sunt in stocul din Romania termenul de livrare se va comunica ulterior.

  • Costul livrării: poate varia în funcție de greutatea și dimensiunile coletului și este afișat înainte de finalizarea comenzii;

  • Produse voluminoase: transportul poate fi efectuat cu firme specializate, iar costurile vor fi comunicate clientului înainte de expediere;

  • Verificarea coletului: clientul este rugat să verifice coletul în momentul primirii și să noteze orice deteriorare pe documentul de transport, deasemenea sa notifice Vilo.

II. Metode de plată

Vilo oferă mai multe opțiuni de plată pentru comenzile online:

  1. Plată online cu card bancar: Visa, Mastercard, Maestro sau alte carduri acceptate de procesatorul de plăți;

  2. Plată ramburs la livrare: disponibilă pentru anumite comenzi, în funcție de valoare și locație;

  3. Plăți digitale / portofele electronice: dacă sunt disponibile, acestea vor fi afișate ca opțiune la finalizarea comenzii.

III. Confirmarea plății și livrării

  • După efectuarea plății, clientul primește un e-mail de confirmare;

  • La expedierea produsului, se trimite un număr de urmărire a coletului(AWB) pentru monitorizarea transportului;

  • În caz de întârziere sau problemă cu livrarea, clientul poate contacta serviciul clienți la contact@vilohome.com.