Politica de retur și reclamații Vilo

I. Dreptul de retur

Conform legislației române în vigoare (Legea 365/2002 privind comerțul electronic și Codul Civil), clientul, persoana fizica, are dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a justifica decizia.

Pentru a beneficia de retur, clientul trebuie să:

  1. Completeze formularul de retur disponibil pe site sau să trimită o notificare prin e-mail la contact@vilohome.com;

  2. Returneze produsele nefolosite, nealterate și în ambalajul original, împreună cu factura sau documentul de achiziție;

  3. Acopere costurile de transport pentru returnarea produselor (cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrarea greșită).

Excepții: Nu se pot returna produsele personalizate la cererea clientului, produsele folosite sau deteriorate de către client.

II. Procedura de retur

  1. Trimite solicitarea de retur în termenul legal de 14 zile;

  2. Așteaptă confirmarea de la Vilo cu instrucțiuni privind returnarea;

  3. Ambalează produsul corespunzător pentru transport (deteriorarea in timpul transportului retur cade in sarcina clientului);

  4. Expedierea returului;

  5. Rambursarea sumelor plătite se face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului de către Vilo, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

III. Reclamații

Clientul are dreptul de a reclama orice produs livrat cu defecte de fabricație sau neconform cu comanda.

Pentru a depune o reclamație:

  1. Trimite un e-mail la contact@vilohome.com cu descrierea defectului și fotografii ale produsului;

  2. Vilo va analiza reclamația și va propune o soluție (înlocuire produs, reparație sau rambursare);

  3. Reclamațiile se soluționează în termen de maxim 30 de zile calendaristice de la primirea sesizării.

IV. Costuri și transport

  • În cazul produselor defecte sau livrate greșit, Vilo suportă costurile transportului;

  • În cazul retururilor din motive personale, clientul suportă costul transportului.